近年企業の一方的なコミュニケーションによるエンゲージメントでは、企業のビジネスの成功をもらたす顧客体験を提供することはできなくなっています。

そのような中、カスタマーサポートとマーケティングの領域をとりまく環境は大きく変化しています。

受け身として捉えられがちなカスタマーサポートですが、顧客対応により得られる顧客からの声やその顧客の体験はマーケティングだけでなく企業のブランドにも大きく影響してきます。顧客体験の良し悪しがビジネスの成長に影響する状況ではグローバルの先進企業においては今やカスタマーサポートは攻めの部門として着目されつつあります。

また従来のマーケティングにカスタマーサポートの接点を加えることで、顧客の課題を解決、顧客の信頼を獲得、顧客満足度を向上といった顧客体験を通じたマーケティングの展開が可能となり、アップセル・クロスセルにおける売上向上や解約防止などが望めます。

本セミナーでは、
・カスタマーサポートの最新トレンド
・顧客体験を通じたマーケティング
・売上向上と解約防止を実現するマーケティングとカスタマーサポートの融合
などをテーマに今企業で取り組まなければならないマーケティングとカスタマーサポート
との融合の仕組みについて実際の戦略およびその実装例等を交えながらお伝えいたします。