「働き方改革」が法案化され、「ワークスタイル変革」が多くの企業でも取り組むべき課題として
認識されています。非効率なアナログからデジタルへ、デジタル・トランスフォーメーション（DX）
というキーワードも耳にする機会がふえてきました。

社会全体が効率化に向けて歩みを進める一方で、営業部門に代表されるようなお客様との接点の
最前線にいる”フロント部門”は「変わらない」「変わらずにいる」企業が非常に多く、その理由は
各社様々です。

・売上予算はそのまま、お客様満足度はそのままに、労働時間短縮なんて無理だという諦め
・変革をしなければいけないが、そもそも人手不足であらたな取り組む余力がない
・形だけの「努力目標」さえ掲げていればよしとする風潮がある　
等、耳の痛い企業も多いのではないでしょうか。

今回、その苦しい状況下で働き方改革を実践してきた「現場責任者」がどのようにこの問題
に取り組み、失敗を乗り越え解決してきたかを事例を含めてご説明いたします。